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2019-09-30 12:17 wap.beijhywx.com 北京活阅微信

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怎样构建顾客生态圈一般人我还不告诉呢!!!
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  随看《时间都去哪了》和《爸爸去哪儿》成为国内的流行风尚,企业要思考的是顾客都去哪了?怎样构建顾客生态圈?我们都知道,在卖方市场的时代,我们通过建立VIP俱乐部,让顾客进入企业圈子,让他们感受到尊贵,让他们觉得有面子,但顾客实际处于被动地位;而买方市场的时代,我们必须借助开放的软件平台进入顾客生活圈和交际圈,贴心满足顾客的个性化需求,让顾客既有面子又有里子,顾客处于主动地位。过去那种提醒式、轰炸式、灌输式、教育式、洗脑式的广告,已经大大失效,大型电商风头正劲,各类电商模式的创新方兴未艾,渠道体系正在发生深刻变化。对于企业,线上线下应相互补充,尽可能做到并驾齐驱。而我们要做的是,顾客在哪,我们就去哪;顾客要什么,我们就提供什么。我们只有深刻了解顾客的需要,认真聆听顾客的心声,及时细致地解决好顾客体验,才能赢得未来。

 现在,大家都发现每个人都在玩微信,都有微信朋友圈。由于微信用户是关系成熟的圈子,它在可信度、自由度、自主性、私密性、纯净性、精准性、亲和力和价值力等方面优势明显。由商业机构、公益机构、政府机构及其他机构经营的微信公众号,就在想方设法进入这个圈子。如果我们无法成为顾客主动选择的微信圈,就无法为他们提供精准产品及服务,就有可能失去未来。因此,包括志高在内的许多企业纷纷建立公众号,希望借此构建专属粉丝生态圈,让顾客转化成忠诚粉丝,通过已有粉丝的血缘、亲缘、地缘、工作缘等各种关系影响力,扩大品牌粉丝队伍,再设法从庞大粉丝中挖掘顾客和经营顾客。除此之外,让每个员工的智能手机成为品牌传播和市场推广的自动//终端,也是一块需要企业用心经营的新领域。公众号、员工和顾客成为企业品牌传播和市场推广的终端之后,它们既能更高效地解决服务,同时也能帮助进行市场调研甚至还能够直接交易,直接转化成销量!

 

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